11月1日，四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛总决赛在自贡市举办。

活动现场（摄影 赵丽）

本次大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题举办，自9月24日启动以来，省本级、市（州）、分中心共30支参赛队伍经过初赛、复赛、决赛层层选拔，最终有12支队伍进入总决赛。与首届大赛相比较，本次大赛在题库内容、比赛规则等方面进行了升级，更加注重对选手热线服务基本能力、心理素质、综合素养等内容的考察。

个人颁奖现场（摄影 赵丽）

经过总决赛业务技能问答、营商环境争优比拼、情景模拟测试、讲好热线故事四个环节的激烈的角逐，最终，省本级团队获得一等奖，自贡市、绵阳市获得团队二等奖，宜宾市、巴中市、德阳市获得团队三等奖；省本级蒋敏获得个人一等奖，巴中市吴雪梅、绵阳市陈方方获得个人二等奖，达州市胡琼丹、资阳市王银莹、泸州市先焰梅、省税务局李璐洁获得个人三等奖；省本级团队获得风采展示一等奖，绵阳市陈方方获得情景模拟一等奖，绵阳市胡秋容获得“学霸杯”，省本级张杨获得“恒心杯”。

团队一等奖颁奖现场（摄影 赵丽）

据悉，近年来，自贡市立足安全、旅游、企业服务等重点领域，着力打造“12345+自贡随手拍”“12345+电气焊作业申报”“12345+旅游”“12345亲清助企热线”等应用场景，持续赋能民生实事，不断提升服务质量。自贡将以此次大赛为契机，进一步加强 12345 热线建设，不断提升热线跨区域跨层级的联动服务能力，切实推动热线与社会治理的有机结合，推动全市政务服务水平再上新台阶。

比赛现场（摄影 赵丽）

四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心党委书记、主任吕芙蓉指出，政务服务热线一头连党委政府、一头连企业群众，是党委、政府听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道，承载着全心全意为人民服务的宗旨。近年来，全省12345系统坚持把12345热线建设成为党委政府密切联系群众的“连心桥”、政企互动的“直通车”，用心用情用力解决好群众和企业的操心事、烦心事、揪心事。希望全省热线建立完善热线工作制度机制，深化12345热线业务和技术系统集成改革，畅通诉求渠道，形成快速响应、联动解决的工作格局，抓好营商环境优化、基层治理、高效办成一件事等重点工作，建设一支高技能高水平的热线队伍，为中国式现代化四川篇章贡献热线力量。